تطلق Airbnb ميزات الحجز الجماعي لأنها تستفيد من الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
عادةً ما يكون الإصدار الصيفي لـ Airbnb بمثابة حدث كبير يحتوي على الكثير من التحديثات للضيوف وعدد قليل منها للمضيفين. ومع ذلك، تقدم الشركة هذه المرة بعض التحديثات فقط للحجز الجماعي إلى جانب فئة جديدة تسمى “الأيقونات”، وهي تجارب تستضيفها أسماء مشهورة في الموسيقى والأفلام والتلفزيون والرياضة.
ميزات الحجز الجماعي، والتي ربما تكون التحديث الوحيد الذي سيصل إلى جميع المستخدمين، تسمح للأشخاص بإنشاء قوائم أمنيات مشتركة، وهناك دعوات رحلة للمجموعة مع تفاصيل العقار.
يمكن للمستخدمين الآن دعوة الأصدقاء أو العائلة إلى قائمة الرغبات من خلال جهات الاتصال الموجودة على هواتفهم أو رابط. يمكن لأعضاء المجموعة إضافة عقارات إلى القائمة، أو ترك ملاحظات حول العقار، أو التصويت عليها لاتخاذ قرار بشأن الحجز.
اعتمادات الصورة: إير بي إن بي
بعد أن يحجز العضو الأساسي العقار، يتعين عليه دعوة الأشخاص للسفر معه مرة أخرى في الرحلة باستخدام بطاقة بريدية. تحتوي بطاقة الدعوة أيضًا على تفاصيل مثل العنوان وتعليمات تسجيل الوصول وكلمات مرور Wi-Fi.
تقدم Airbnb أيضًا علامة تبويب جديدة للرسائل حيث يمكن لجميع المسافرين الدردشة مع المضيف والرد على الرسائل. يمكن للمضيفين استخدام الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة، مثل إرسال دليل الخروج الخاص بمكان الإقامة للضيوف.
اعتمادات الصورة: إير بي إن بي
وقال ناثان بليتشارتشيك، المؤسس المشارك لشركة Airbnb والرئيس التنفيذي للاستراتيجية، إن الشركة قامت ببناء ميزات جماعية حيث أن أكثر من 80٪ من الرحلات على المنصة تشمل أكثر من شخص واحد. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من التراجع بين أعضاء المجموعة فيما يتعلق باتخاذ القرارات.
بصرف النظر عن ميزات المجموعة، تطلق Airbnb لوحة معلومات جديدة للأرباح للمضيفين الذين يتمتعون برؤى أفضل وفئة تجربة تسمى “الأيقونات”، والتي تتميز بخصائص مثل قصر X-Men، ومتحف فيراري، وPrince’s Purple Rain House، وجلسات غرفة المعيشة مع دوجا كات. ستكون هذه التجارب متاحة لفترة قصيرة، وسيحتاج المستخدمون إلى التقدم بطلب للحصول عليها. وتخطط Airbnb لقبول 4000 شخص عبر 11 تجربة.
استخدام الذكاء الاصطناعي على Airbnb
في نوفمبر الماضي، في محادثة مع TechCrunch، ذكر الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، أن الشركة تختبر ملخصات مراجعة إبداعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن Airbnb لم تصدر إعلانات عامة في هذا المجال، إلا أن Blecharczyk أخبر TechCrunch أن المنصة تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات متعددة، بما في ذلك دعم العملاء.
وقال: “نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتبسيط دعم العملاء لدينا للتأكد من توجيه العملاء إلى الوكلاء المناسبين أو حل التذاكر تلقائيًا من خلال الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي”.
وأشار المؤسس المشارك لشركة Airbnb إلى أن الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لا تنطبق إلا على سيناريوهات معينة، وقد قامت الشركة باختبارها في إنتاج محدود.
“أعتقد أن هناك إمكانات كبيرة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية. قال بليشارشيك دون مشاركة تفاصيل خريطة طريق الشركة: “نحن نفكر كثيرًا في كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للتجربة على مستوى المستهلك بمرور الوقت”.
“لدينا الكثير من المراجعات، ونحن نطلع على الكثير من بيانات خدمة العملاء. لذلك نحن نفكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم صورة أفضل بإيجاز لقائمة البيانات ومعلوماتها.”
في نوفمبر 2023، استحوذت Airbnb على شركة ناشئة خفية تسمى GamePlanner، والتي أطلقها آدم تشاير، المؤسس المشارك لـ Siri. في وقت سابق من هذا العام، ذكر تشيسكي أن الاستحواذ على GamePlanner كان جزءًا من خطة منصة السفر لإنشاء “بواب نهائي”. ربما يكون استخدام الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء هو الخطوة الأولى نحو ذلك.
